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Publié à l'origine sur Custplace
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Zéro aurait été mieux, j'ai fait une mauvaise manipulation et j'ai de suite contacter canal + pour enlever la chaîne.. ils ont pas été capable de le faire de suite du coup je me retrouve à payer pour le mois de juillet
Très mauvaise expérience sur Canal+ sur une résiliation hors date. En face pas d’interlocuteur, juste l’argent qu’ils estiment être le leur. Menaces en tous genres compris vous comprenez que vous passez dans un autre monde qui ressemble à un mauvais thriller. Il faut faire face et ne rien lâcher. Vous fuyez ils cherchent à vous mordre. Vous êtes et devenez une proie. La solution, porte plainte au tribunal. Il y a bien un médiateur mais comme il faut passer par canal je vois mal où se trouve l’indépendance ?non tribunal et laisser un juge rétablir un certain équilibre.
Tout d'abord le service clients si vous les contacter vous aurez un open space où réside un vacarme, une conseillère hautaine qui vous coupe la parole et de plus ne répond pas à la demande. N'est ce pas ANGE. J'attends d'être recontactee par son supérieur. Si vous aimez le cinéma , accès à paramount, Apple tv, MAX tout à un coup . Quand vous demandez résiliation on vous harcèle jusqu'à 4 appels par semaine . Revoyez vos méthodes et l'attitude de vos conseillers
Simplement du vol. J’ai eu deux mois gratuits à la suite d’un achat à la Fnac, sans aucune précision concernant la résiliation. J’ai prolongé d’un mois pour finir ma série et, quand j’ai voulu résilier, j’ai découvert qu’ils m’avaient fait un contrat avec engagement — et non pas sur un an, mais sur deux ans !
De plus, je n’en ai pas les moyens. J’ai appelé le service client, qui refuse catégoriquement de faire quoi que ce soit, alors que ce n’est même pas un contrat que j’ai souscrit moi-même : c’est la Fnac qui s’en est occupée.
J’ai alors dit à la conseillère que j’allais devoir faire opposition à ce prélèvement, pour lequel je n’ai jamais donné mon accord. Je n’ai eu pour seule réponse qu’une menace de poursuites judiciaires…
Milles mercis.
GP de France, en + 1 français gagnant.
Merci pour la diffusion en clair
Attention j'ai voulu tester la plateforme pendant 1 mois, et ça m'a mis directement sur un abonnement de 24 mois hors de prix, pas du tout clair totalement caché, impossible de résilier je ne pensais pas que ce genre de vol existait encore en 2025,
Avoir pendant plus de 4 jours consécutifs écran noir sur une appli de streaming comme canal plus c'est franchement désolant. Impossible pour eux de résoudre ce bug.
Attention vol ! Ils m’ont prélevé 3 mensualités d’un abonnement à leur plate-forme auquel je n’ai jamais consenti après résiliation de mon offre free dans lequel le service canal + était compris gratuitement. Ils refusent de me rembourser ces mensualités volées et prises sur mon compte via le RIB que j’avais donné à free. A fuir !
Nous avons Grand Panorama sur Canal+, nous remarquons depuis peu qu'il y a trop de rediffusion, trop de séries surtout américaines et trop d'émissions de télé-réalité, beaucoup trop américanisé! Nous l'avions pris au départ pour les chaînes cinéma et certaines chaînes de documentaires. De plus, le programme de cinéma dans le Replay ne change pas beaucoup. Je pense que c'est fait exprès pour prendre la gamme du dessus !
Souscription d un abonnement pour un an en octobre de 29,99
Deux mois plus tard, mon abonnement est passé à deux ans
Après 10 mois il passera à 35,99 euros
Inadmissible de laisser faire de tel pratique
Démarchage téléphonique scandaleux
Bonjour
Je ne peux que rejoindre l'avis de beaucoup d'anciens abonnés : le service client est de mauvaise fois et en ce qui me concerne pas très compétent en ce qui concerne les information utiles à donner.
J'ai résilier mon abonnement en septembre (à sa date anniversaire).
On m'envoie un courrier pour me signaler le point relai pick up où je dois rapporter mon matériel. Malheureusement le relais en question (et d'autres que j'ai été voir) n'avaient pas la sacoche obligatoire pour emballer ledit matériel donc on ne me l'a pas pris.
J'appelle le service client de canal + qui me dit de le renvoyer par la poste et qu'on me remboursera les frais par la suite... fausse information il ne faut surtout pas le renvoyer par la poste (on m'a retourné le paquet non ouvert et tous les frais sont à ma charge !
2ème courrier m'incitant vivement de renvoyer le matériel sinon on me le fait payer (bonjour la communication dans le service) !
Je rappelle une nouvelle fois pour expliquer la situation. Réponse il faut patienter le temps que les relais aient l'emballage spécial.
Durant cette attente je reçois 3 courriers types me notifiant de rendre mon matériel je j'appelle à chaque fois pour réexpliquer ; on me répond même que je vais moi recevoir l'emballage !! Or le particulier ne peut pas utiliser ledit emballage !!
Enfin le relais a un emballage et je me précipite pour rendre le décodeur (nous sommes le 18 décembre) !!
Quelle ne fut pas ma surprise de trouver dans ma boîte aux lettres le 06 janvier un courrier datant du 24 décembre m'indiquant qu'ils "sont heureux" de m'adresse un chèque de 05,00 € tout en me débitant de 70,00 € sur le dépôt de garantie car je n'ai pas rendu le décodeur en temps et en heure !!!
Fatiguée et en colère je retéléphone et me dit que le courrier avait été envoyé avec que le service ait reçu le matériel... je n'ai donc pas à m'en faire car je recevrai un chèque de 70,00 € vers le 15 janvier.
Je croise les doigts en trouvant toute cette expérience folle et en me félicitant d'avoir résilié mon abonnement !
LJM
Vraiment de mauvaise fois !!! Ils affirment avoir envoyé un mail pour rappel de l'échéance et des délais à respecter si on souhaite résilier. Aucune trace du soi-disant mail et refus catégorique de justifier cet envoi malgré plusieurs demandes de copie.
Renvoient sur l'historique des courriers mais pas de mail à la date indiquée. Fuyez. J'aurai bien mis zéro étoile mais ce n'est pas possible
Abonné dés le début à canal plus, j ai pris l offre freeboxx ultra dans laquelle je paye également un abonnement à canal, mais il est impossible de résilier avant fin engagement , bien que que le matériel a été restitué , et que les conseillers free m avaient assuré qu il n y aurait plus de prélèvement CANAL , donc je dois payer jusqu'au bout , une loi avait été émise pour la défense
des usagers, mais elle a été très vite supprimée car CANAL est un empire dans l'Etat . DOnc surtout ne jamais s abonner et ce n est pas la peine d appeler les conseillers canal , ce sont des robots !!!!!!
Auparavant nous avions un contrat la télé d'orange, ne diffusant plus leurs programme par parabole ils nous ont refourgué en 2022 a canal plus nous n'avions rien demandé.
je veux résilier mon abonnement car je suis raccordé a la fibre orange et la j'apprend que je ne peux pas résilier avant juin 2025, une honte de même que je n'ai jamais rien signé chez canal et n'est pas eu accès aux CGV. L'adresse mail pour ce connecter n'était pas bonne ça les arrange bien je pense.
Sur le soi-disant contrat, les coordonnées ainsi que le village ne correspond pas avec mon adresse réel.
J'ai hâte de partir de leur buiboui.
Il m’ont débité sans me donner accès au compte canal +
Et en plus de ça impossible à joindre il me renvoie vers leurs site bidon
Une soirée de Ligue des Champions en mode commentaires radio sans aucune image c’est inacceptable au prix de l’abonnement que j’ai pris essentiellement pour le sport !!! Si j’avais voulu ce type de prestation je me serais contenter de l’Equipe TV …C’est honteux
Service client très rapide et qui a su réglés mon problème en moins de 5min, femme très agréable au téléphone. Merci ça change des SAV non qualifié qui ne résolue pas votre problème
Je suis profondément déçue par l'échange que j'ai eu avec une conseillère de Canal+. En début de semaine, j'ai appelé pour comprendre pourquoi mon abonnement passerait de 22 € à 45 €. Une dame m'a assuré qu'il s'agissait d'une erreur et que mon tarif restait bien à 22 €. Elle m'a alors demandé de lui transmettre mes coordonnées bancaires, ce que j'ai fait.
Trois jours plus tard, je constate sur mon compte bancaire un prélèvement de 45 euros. J'ai donc voulu rédiger un mail pour envoyer le formulaire de rétractation, mais je n'ai pas trouvé l'adresse e-mail.
J'ai décidé de rappeler le service et je suis tombée sur la même conseillère. Après lui avoir expliqué la situation, elle m'a accusée d'appeler "tous les jours", ce qui est faux, puis elle m'a raccroché au nez de manière volontaire. Je suis choquée par ce manque de professionnalisme et par la manière dont les conseillers traitent leurs clients, surtout que l'erreur vient d'elle. Heureusement, ce n'est pas toujours le cas, mais cette expérience m'a suffi pour décider de quitter Canal +.
ma télécommande ne fonctionnant plus ,j'ai appelé le service clients le 28 juin 2024.J'ai rappelé 2 fois le 3 juillet.
Au premier appel c'est une personne prénommé Olive qui m'a reçu de façon désagréable , jusqu'à me raccrocher au nez.
Au second appel , un jeune homme agréable à répondu à mes doléances.
Par contre demain ça fera 1 semaine que je n'ai plus de télécommande...
Je trouve cela inadmissible d'attendre aussi longtemps au prix ou l'on paye l'abonnement à Canal Plus.
la honte total
j'ai vendu mon fond de commerce renvoyer le matériel a canal + payer plus de 3 mois sans service et il me demande de payer alors que je n'ai plus mes locaux
