Madame, Monsieur,
Cela fait plusieurs jours que j’attends l’enlèvement de deux plis urgents, payé au prix fort via vos services. Malgré des appels quotidiens, on m’oppose systématiquement une excuse mensongère : « personne n’était présent à l’entreprise ». C’est faux. Nos locaux sont ouverts, accessibles et personnellement occupés à chaque créneau indiqué.
Votre inaction et vos réponses automatisées sont inacceptables. Aucune excuse, aucun suivi sérieux, aucun geste commercial. Ce mépris du client est indigne d’un transporteur comme FedEx. Il s'agit d'une défaillance grave qui porte atteinte à notre image auprès de nos partenaires.
Je vous mets donc en demeure de :
Procéder à l’enlèvement dans les 24 heures au plus tard.
Fournir une explication écrite de vos manquements.
Appliquer un remboursement ou un dédommagement immédiat.
Je n’accepterai plus aucune excuse. Je veux des actes.
Cordialement,
Par Cvionnet
il y a 2 heures
Date d'expérience le 05/05/2025
Une nullité sans nom. Un véritable parcours du combattant pour recevoir mon colis. Les deux premiers jours,on m'annonce que l'on n'a pu me livrer en raison de mon absence alors que j'étais bien à mon domicile. En désespoir de cause,j'ai demandé à le faire livrer en point relais. Lorsque je reçois un message m'annonçant que c'est fait,la personne du point relais m'affirme qu'elle n'a aucun colis à mon nom. Par la suite,FedEx m'a baladé en indiquant simultanément que le colis m'avait été livré à mon domicile et dans d'autres points relais que je n'avais pas choisis. Quand j'ai fini par récupérer mon colis au bout d'une dizaine de jours,l'emballage était en triste état et les articles commandés encore plus. Malgré ma réclamation,FedEx m'a simplement répondu qu'ils ne pouvaient rien faire. Le peu de fois que j'ai eu à faire avec FedEx,cela s'est toujours très mal passé. Leur spécialité : Réclamer à plusieurs reprises des frais déjà acquittés en temps et en heure. FedEx : Le mètre étalon de la nullité et de l'incompétence. Et après,on ose dire du mal de la Poste...
Par Patrick
il y a 1 jour
Date d'expérience le 15/12/2024
nul extra nul super nul! perdre un colis ca arrive mais ne jamais rappeler le client et ne pas savoir quoi répondre c'est innacceptable
Date d'expérience le 28/04/2025
Bonjour, je suis dans la même situation avez-vous recu votre colis finalement?
⭐️ Si je pouvais mettre moins que 0 étoile, je l’aurais fait sans hésiter.
Mon expérience avec FedEx Maroc (Globex) est tout simplement catastrophique. Un colis n° 274186086571 de quelques grammes, envoyé depuis la Chine vers Marrakech, est bloqué en douane ( CASA NOUASSER) depuis MAI 2024. Oui, vous avez bien lu : bientôt un an pour un colis qui aurait dû être livré en quelques jours.
J’ai passé des heures entières à appeler leur service client (quand quelqu’un daigne répondre), on m’a demandé de me déplacer en personne, de fournir une procuration, de payer des frais absurdes (frais de douane, transit, expertise…), et malgré tout, mon colis est toujours introuvable. Le suivi est flou, les dossiers se "perdent", et chaque appel est un nouveau mensonge ou un renvoi vers un mur.
J’ai même fini par parler à leur directrice (du moins, on me l’a présentée comme telle), qui m’a promis une prise en charge personnelle… avant de disparaître dans la nature. Depuis, silence radio. Plus de réponses, plus de suivi, plus rien.
C’est une gestion digne d’une mauvaise blague. Un service client inexistant, une incompétence généralisée, et une impression désagréable que le client est bon uniquement pour payer, sans jamais recevoir ce pour quoi il a payé.
FedEx Maroc : fuyez.
Par Wissal issaad
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 24/05/2024
A FUIR
A FUIR. HONTEUX. Colis déposé dans la mauvaise boite malgré des noms et numéros clairement inscrits, Nombreuses mais vaines tentatives de joindre les livreurs et le service client totalement injoignable et englué dans une IA débile.
Une négligence effrayante, une incompétence patente s'allient avec un mépris total du client pour faire de FEDEX une entreprise minable.
Date d'expérience le 02/04/2025
Ne jamais faire affaire avec FedEx !! Des gens vraiment incompétents - je regrette d’avoir fait affaire avec eux. Colis non livré à la date prévue et Un service client a la ramasse qui te réponde à côté de la plaque. J’essaye d’obtenir un remboursement car j’ai été facturé de beaucoup trop mais impossible on te dit que cela va être traité puis silence radio !! Puis quand tu appelles pour réclamer ton du ils sont agacé !!
Date d'expérience le 04/03/2025
nul et très mauvais ne prévienne jamais les personnes pour la livraison des colis, ou alors prévienne la veille au soir pour le lendemain matin sans s'occuper si les personnes seront chez elles ou pas c'est irrespectueux vis-à-vis des clients, je suis très mécontente et je ne veux plus travailler avec Anastore qui passe par FedEx
Par Claudine BARLEMONT
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
Vous payez mais vous êtes relancé.
Vous payez mais vous recevez un courrier de relance.
Vous payez et vous devez vous justifier d'avoir régler.
Vous n'avez pas en face de vous des professionnels mais des joueurs de poker.
À fuir !
Date d'expérience le 12/03/2025
J'ai commandé de la nourriture pour la période du carême, aucune information sur mon colis qui est en retard d'une semaine (génial l'état de la nourriture). Fedex avait soit disant prit en compte ma demande de dépot en point relais, ils se sont pointé chez moi et m'ont engueulé par téléphone car je n'y était pas un jeudi matin (incroyable, les gens bossent en semaine, comme les livreurs, et c'est pour ça qu'on demande une livraison en point relais 😮😮😮). L'après midi même, j'ai REFAIS une demande, encore 'accepté' et depuis plus aucun mouvement ni nouvelles. Un service pathétique, vraiment le pire que j'ai jamais eu. Si la nourriture n'est plus bonne, je ferais opposition.
Par Anonyme
il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/03/2025
Le pire de tous.
Presque une semaine pour venir chercher des plis urgents pour lesquels j’ai payé 110€ et 70€ !!
J’ai dû appeler je ne sais combien de fois des numéros surtaxés auxquels répondent des gens qui n’en n’ont rien à cirer !
Des chauffeurs qui mentent et disent qu’ils sont passés, bref, si vous voulez un transporteur sérieux, n’utilisez surtout jamais Fedex. DHL et UPS sont beaucoup plus professionnel.
Date d'expérience le 11/03/2025
Colis bloqué depuis 7 jours à Marly la ville aucune information lamentable. sms reçu le 06/02 pour une livraison le 07/02 avant 18h00 j'attends toujours . colis volé ???????? tombé du camion ??????
Date d'expérience le 11/02/2025
Bonjour, je suis exactement dans la meme situation avez vous reçu votre colis du coup ? :'(
Un message reçu un vendredi comme quoi j'allais recevoir mon collis le lendemain(samedi) qui ne fut pas livré souos prétexte qu'ils étaient fermé et qu'il n'y avit pas de ramassage les fins de semaines. Il est lundi à l'heure actuelle et toujours aucunes nouvelles de mon colis. Pourquoi planifier une livraison alors que c'est fermé? Elle est où la logique?
Par Michel Breton
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/02/2025
Bonjour,
Je viens d'être remboursé du montant de deux envois non reçus. La société FEDEX, chargée du transport, n'a pas honoré ses obligations, indiquant une livraison non effectuée. À l'instar d'autres clients, je pense qu'il s'agit de malhonnêteté et non d'incompétence. Il serait bon que la justice s'intéresse à ce type de pratiques et sanctionne ce prestataire peu scrupuleux.
Par LENZIANI
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/02/2025
5 envois, aucun livré à temps. Lamentable.
Date d'expérience le 04/02/2025
Je tiens à avertir toutes les personnes qui, comme moi, n’ont jamais reçu leur colis après plusieurs mois d’attente. Après des échanges interminables avec cette société, je me retrouve aujourd’hui sans colis et sans réponse satisfaisante de leur part.
Avant cela, on m’a d’abord demandé de régler 130 € de frais de douane non justifiés, avec des documents qui se sont révélés non officiels. Après avoir insisté pour obtenir des justificatifs valides, ils ont finalement accepté de livrer mon colis sans ces frais, mais maintenant, la société prétend avoir perdu mon colis et refuse de me fournir une solution claire ou de prendre en charge la situation.
Si vous êtes dans la même situation et que vous n’avez pas reçu votre colis ou que vous avez été confronté à des frais de douane injustifiés, je vous invite à me contacter. Il est possible que nous puissions agir ensemble pour initier une action collective ou une poursuite judiciaire contre cette société qui semble opérer sans transparence ni respect des obligations légales. Plus nous serons nombreux, plus nous aurons de chances d’obtenir justice.
N’hésitez pas à me joindre si vous souhaitez échanger et envisager des démarches collectives.
Date d'expérience le 29/01/2025
2 jours pour faire 8000km chine france à traverser rizières,montagnes et lacs.... 2 semaines à être bloqué littéralement à 12km de chez moi à faire des aller retours entre leurs agences ... cette compagnie ferait passer colissimo pour des pros 🤡
Par Alexandre C
il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/01/2025
Colis prit en charge au centre de trie de Gennevilliers et il a pas été scanner mais il a disparue maintenant le responsable du centre de Gennevilliers me demande de faire une réclamation au vendeur ?
Date d'expérience le 16/01/2025
Pire compagnie tu donne a FedEx un colis d’une valeur de 900€ que doit être livrer en Guadeloupe en priorité le 18 décembre le colis reste bloqué à Paris jusqu’au 20 décembre puis FedEx envoie le colis par accident selon eux en Pologne depui le 20 decembre le colis est bloqué en Pologne et ne bouge pas personne ne peux me dire d’où vient le soucie pourquoi mon colis est arriver en Pologne et pourquoi il ne bouge pas! Que des travailleurs incompétents et de surcroît FedEx prélève 938€ sur mon compte sachant que mon colis semble être perdu je doit quand même payer c’est incompetent pour avoir limite perdu mon colis
Par Alexander diana
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/01/2025
Déplorable
Le colis annoncé le jeudi n'est toujours pas arrivé le lundi suivant.
Ils ont annoncé plusieurs fois la livraison... le suivi de colis indique que celui-ci est dans ma ville depuis 4 jours mais où ???
Je ne sais pas si je recevrai mon colis un jour... en tout cas pas pour faire un cadeau à Noël !
Date d'expérience le 23/12/2024
Nul,nul, nul mon colis devait être livré hier, aucune nouvelle ,le colis est remis en livraison aujourd'hui mais il est 17h40 et aucun colis en vue,et ce n'est pas la première fois avec fedex
Petit ajout , Il est 20h30 et mon colis s'affiche comme livré sur le suivi a 11h09 ce matin 🤣
certainement un livreur qui voulait se faire un petit plaisir
Par Aurelien Manet
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
