Contexte : j'ai passé une commande pour box pop en fibre et je vois de l'adsl + construction de ligne , alors que je suis en fibre je souhaite leur signaler de l'erreur .Le 1024 QUE POUR LES PRISES DE COMMANDE....appeler le 3044
le 1044 demande à contacter le :
3244 demande identifiant + code hôte line ? (inconnu car il est donné lors de l’envoi de la box) voulez-vous l’ envoi de vos codes par sms ? si oui , il vous sera envoyé sur le n° de téléphone fixe ? pas de fixe pas de code , pas de code pas d’interlocuteur …..et vous tournez en rond .I l faut vraiment vouloir free SOLUTION /Envoyer soit code par sms sur portable ou laisser un interlocuteur free prendre la main .Les robots automatiques ne font pas tout.Solution allez dans une boutique free. Réponse je demande au 3244 de vous rappeler Xavier NIEL devrait tester !!! ou est la recherche de qualité. Envoi de demande de satisfaction ne résout rien.
Par BERNARD TOUROUTE
il y a 1 jour
Date d'expérience le 28/04/2025
Nous sommes en panne depuis presque une semaine de TV et Internet, c'est vraiment incompréhensible que ce soit si long et nous ne sommes pas les seuls dans cette situation et nous pensons fortement à changer d opérateur.
Par Claudine
il y a 5 jours
Date d'expérience le 18/04/2025
Expérience actuelle DÉPLORABLE
Expérience actuelle DÉPLORABLE ! Après des années chez Free je suis victime d’un écrasement de ligne depuis 1 mois maintenant. Toujours pas dépanné un technicien après 3 semaines de partage de connexion précaire devait se présenter ce mardi il n’est pas venu sans raison et sans prévenir. Je suis excédée par cette situation. Je suis à bout je ne peut pas travailler dans de bonnes conditions. Cette situation ne peut plus durer ! Aucune solution de dépannage intermédiaire proposé. 2 lettres recommandées sont parties à l’instant à vos services consommateurs. J’EXIGE UNE INTERVENTION ! SOS
Date d'expérience le 24/04/2025
Bonjour, cela fait depuis le vendredi 18 Avril 2025 que je n’ai pas internet, j’ai appelé l’assistance free et l’assistance free me dit qu’ils vont intervenir le mercredi 29 Avril 2025 . Donc si je comprends bien pour me prélever tous les mois 39 euros le 5 de chaque mois, il n’y a pas de délai et pour me remettre les services en route je dois attendre 2 semaines ? Merci free, vous m’avez ouvert les yeux sur votre incompétence. Et je vais prospecter chez vos concurrents, car ils mettront le même temps pour m’activer ma ligne et seront moins chers. Cordialement #free aussi nul que reef »
Par Marciog60
il y a 5 jours
Date d'expérience le 24/04/2025
J'ai acheté un abonnement à Free Mobile sur une borne Fnac. Au début, tout c'est bien passé. Puis, le prélèvement automatique c'est mis à fonctionner un mois sur deux sans raison apparente : mandat signé, compte bancaire approvisionné. A chaque rejet de prélèvement : application d'une pénalité de 10,00 €. Impossible de contacter qui que ce soit ou de faire une réclamation par mail. J'ai donc résilié cet abonnement et pris une offre chez un concurrent avec lequel tout se passe très bien.
Par ailleurs, la qualité du réseau Free laisse à désirer.
Par Didier DEHOVE
il y a 5 jours
Date d'expérience le 24/04/2025
Client depuis plus de 5 années fibre mobile bouquets tv pour presque 120 euros par mois, suite à un changement de boxe freebox révolution pour freebox delta le débit devient catastrophique et free ne voulant pas ni réparer ni changer la boxe m'a obligé après 3 semaines à partir à la concurrence sans explication, je pense que leur prestataire facture les interventions tellement chères qu'il est préférable pour eux de se séparer des abonnés d'où la pub omniprésente pour trouver de nouveaux abonnés, drôle de mentalité, n'allez surtout pas chez eux
Par Fabien
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/04/2025
Abonné depuis le mois de mars à la box ultra je bénéficie de l'accès gratuit à Cafeyn.
Malheureusement cette application a un catalogue restreint je n'ai pas accès au point qui était mon hebdomadaire préféré, je suis donc contraint de m'abonner à e presse soit un coût supplémentaire de 13 euros.
Je suis très déçu et j'ai le sentiment d'avoir été trompé sur la marchandise
Par Raoul
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/04/2025
Mes parents âgés et placés en Ehpad pour ma mère et en Maison de retraite pour mon père, car plus d’autonomie, j’ai dû résilier leur abonnement FREEBOX détenu depuis au moins 10 ans.
Afin d’être exonéré des frais de résiliation, j’ai fourni les attestations nécessaires d’hébergement en centres spécialisés, mais FREE réclame des certificats médicaux. Depuis QUAND, FREE se substitue à des experts médicaux. (ça ! c’est hors de question)
QUELLE HONTE ! c’est déjà pas facile de placer ses parents !
Cependant, lors d’un précédent besoin (pour les mêmes raisons et avec les mêmes justificatifs) avec SFR, je n’ai eu aucune difficulté. Ils sont COMPREHENSIFS/EFFICACES ET HUMAINS surtout ! nous n’avons eu aucun frais, ni préavis.
Fournisseur à fuir si vous avez des problèmes de santé.
Peut-être faut-il s’adresser à l’équipe de choc de REEF pour obtenir satisfaction ! Car Reef fera mieux que FREE
Par FERRARIS
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/04/2025
Je suis cliente chez vous depuis 2012 et je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent. Mais ce que j’ai vécu récemment en boutique est inadmissible. À deux reprises, le conseiller Benoît a ignoré ma présence et a servi la personne derrière moi, sans aucune explication. J’ai ressenti un réel malaise, et je me demande si cela est lié au fait que je porte un voile. J’espère sincèrement que ce n’est pas le cas. Des attitudes comme celle-là n’ont pas leur place dans un service client. Des personnes comme lui, non merci.
En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme de la conseillère Badra : à l’écoute, respectueuse et très compétente. Des personnes comme elle donnent une excellente image de Free.
Par Lemka
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/04/2025
J’ai pris free avec abonnement canal et Disney pour 49,90. A fuir pour canal c’est en direct, pas de replay donc 7 euros de plus. Pour tout ce qui est enregistrements, on ne peut pas avancer les pubs honteux soit disant que c’est les chaînes et non free. Avant j’avais Molotov aucun soucis j’avançais comme je voulais. De plus ça n’arrête pas de couper le wifi est vraiment nul quand on appelle, on me dit que j’ai trop d’appareil. Quand j’étais chez red sfr à 3 fois moins cher, aucun soucis avec les mêmes appareils. A fuir. Je vais retourner chez red.
Par Coralie Ruer
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 04/04/2025
J'ai commandé ma box le 8 mars dernier. J'ai un rendez-vous le 11 mars avec un technicien pour faire le racordement. Lors de l'intervention le technicien annonce que la centrale n'a pas fait le racordement à la fibre mais que sous 24-48h le problème sera réglé. La semaine passe et je décide de contacter free n'ayant toujours pas de connexion et là on m'annonce que le technicien a menti et qu'il faut reprendre un rendez-vous sauf que pour l'instant ils ne peuvent pas nous donner de rendez-vous (visiblement depuis 3 semaines aucun technicien ne travail). Parce qu'à aujourd'hui je n'ai toujours aucune connexion alors que j'ai la box depuis 1 mois et à chaque appel avec Free on m'envoie pêtre et on me dit qu'il faut attendre le planning, qu'elle surprise de savoir que depuis 3 semaines il y a pas de planning. En tout cas si vous cherchez un taff postulez chez free vu qu'ils sont incapables de résoudre un problème. Mais si vous cherchez une box ne prenait jamais chez free, qu'elle déception de voir ce service pitoyable alors que j'avais confiance en Free ayant mon abonnement téléphonique, celui de mon conjoint, mes parents, grand parents et beaux parents sont clients aussi et bien croyez moi je vais partir et je ne serai plus jamais cliente.
Par Lefebvre
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/04/2025
Planté depuis plus de 3 semaines. Incapacité de cette opérateur de fournir un délai de rétablissement. Le service client ne sert à rien sauf à vous proposer une offre mobile en promo.
Le support client doit être à l'étranger car 'ya pas comprendre tout quoi tu dis'.
Tout le monde sait faire une box Wifi M. Free le plus important c'est que cela fonctionne et que Free maitrise ses délais et ses fournisseurs et également sa relation client.
Opérateur à proscrire.
Par STBA
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 31/03/2025
Des escros il son désagréable il coupe la box comme sa du jour au lendemain j'ai payer ma facture et il me dise que je ne les pas régler fuier aller dans un autre opérateur ma famille on fait la demande pour aller dans d'autres opérateurs
Par ENNASSIRI
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 31/03/2025
Free mais quelle blague ! On est chez eux depuis 1999 et on avait jamais eu aucun problème et toujours eu des gens compétents. Mais ça c'était avant !
4 semaines de coupure fibre. Je suis à mon compte je ne peux pas travailler ! 3000€ de CA perdu!!!!
On nous a envoyé 7 techniciens qui ont tous constaté que la ligne était arrachée et qu'il fallait une nacelle et une équipe pour réparer. Lors du passage du technicien suivant même rapport. Mais aucun d'entre eux n'avaient l'information en arrivant sur place donc on tourne en rond ! Des techniciens qui arrivent sans nacelle et qui disent qu'il en faut une.
Vous appelez le 3244 on se fou littéralement de vous... Jamais le même dialogue "je vous mets en attente je vois avec le service technique pour comprendre... Ah oui le ticket l'intitulé n'est pas bon on a changé" et 3j après quand vous rappelez on vous dit "nan mais le service technique c'est nous et on ne peut pas changer les tickets des intitulés ". Vous demandez le backup 4G on vous dit "ça partira demain " une semaine après "ah ben nous c'est a vous de le commander depuis votre espace (rien dans l'espace free pour le faire bien entendu) on peut pas le faire partir" et ça part toujours pas donc après on vous dit "non mais en fait il y a un conflit avec votre ticket mais votre problème va être résolu pas la peine d'envoyer"...
Sérieusement on se fou de nous ! Je n'ai jamais vu ça !
Au sav ils sont juste bons à vous balader et réciter un texte tout fait et vous écrire des rapports d'incidents. Regler votre problème ça c'est une autre histoire !
Perdez pas votre temps avec eux !
Free en fait ... C'est reef !
Par As.
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 31/03/2025
Il y a un peu moins de 3 mois je décide de passer chez free, comme le dit la pub. Quelle erreur !!!
Tout autant de temps sans internet. Après un bon mois sans rien le prêt d'une box 4g qui fonctionne a début extrême et faible un jour sur deux. La consommation de data dessus pouvant facilement l'attester.
J'avais la fibre chez Bouygues mais au passage chez free impossible d'utiliser ma ligne fibre et il n'arrive pas non plus a le connecter en ADSL ce qui est déjà une régression majeur. Évidement c'est la faute de orange selon eux et du réseau.
Des heures d'appels payant a la hotline où on me propose surtout des abonnements mobiles, un free proximité très agréables mais sans aucune solution et les debits sur mon compte qui ne cesse pas, "on vous remboursera a la fin de l'incident".
C'est une honte.
Et si je résilie pas de remboursement
Par Delphine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/03/2025
Très mauvaise expérience, abonnée depuis 1 an j'ai eu tous les jours des problèmes de reception des chaines tv. J'ai demandé la resiliation au 27 mars. Depuis le 25 je me retrouve sans tv ni internet. A fuir absolument.
Date d'expérience le 25/03/2025
Cela fait plus d’un mois que ma box est bloqué à 3. Un technicien est venu et n’a pas solutionné le problème. Après moult appels à Free je suis baladé et je n’ai jamais de rendez-vous avec un technicien alors que mon voisin vient d’avoir un rdv avec un technicien. À fuir. Très mauvais service commercial. Je vais résilier ce contrat
Par Virayie
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/03/2025
Service commercial en dessous de tout. Free se satisfait d'une installation qui ne délivre pas le débit escompté, ligne instable, pire (20mb/s) en sortie de répéteur et free s'en satisfait. Aucune solution proposée ni technique, ni financière. Free n'a aucune considération pour ses clients, ils sont scandaleux. A fuir
Date d'expérience le 22/03/2025
Nous n'avons aucune solution à vous proposer à part patienter notre équipe y travaille
Le pire Operateur possible
N'allais pas chez free, car le jours de votre resiliation, il vous ferons plein de promesse sans jamais les respecter. Au point de vous mettre dans le pétrin avec des mises en demeure car je cite "c'est une procédure informatique, on peut rien faire", alors que deux jours avant on vous dit: "je comprend le probleme on vous rappelle dans 24h" Appel qui n'a jamais eu lieux... Alors allez chez un autre operateur, qui sera plus a l'écoute de vos besoin, car free s'interesse seulement a votre argent. Pas au client.
Par Claude kamanja
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/03/2025
Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, mon abonnement a rencontré des dysfonctionnements répétés (coupures, débit instable, etc.), et malgré plusieurs réclamations et remplacements des plugs et box, aucun vrai suivi ni solution durable. Pire encore, en voulant changer d’offre pour tenter d’améliorer la situation tout en restant chez eux, ils me facturent des frais de migration de 45€ injustifiés. Service client inefficace et manque total de considération pour les clients fidèles. À fuir !
Par Dominique
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/03/2025
