Avis clients Orange

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Avis Orange du plus récent au plus ancien

Solutions30 Installation fibre Orange

Installation Fibre Orange
Tout est sous traité à un partenaire Solutions30 résultat Premier rdv Technicien dit qu'il ne peut pas installer en l'état car pas possible de passer en aérien, j’effectue les travaux demandés.
2éme Rdv Technicien qui insulte ma femme et est menaçant avec moi. Appel Orange qui me demande de prendre contact avec le sous traitant pour me plaindre. et assurer un nouveau rdv avec un technicien competant et respectant le client.
3eme rdv ou on m'assure que le technicien sera bien différent. Bingo c'est le meme qui ne passe meme pas et valide que l’installation est terminée. Nouvelle escalade chez Solutions30 avec un rdv programmé un Samedi matin on nous donne meme le prénom du technicien.

10:30 appel de Solutions30 "désolé le technicien n'est pas là aujourd'hui, ça va être compliqué aujourd'hui, je vous rappelle". Escalade chez Orange qui prend contact avec Solutions30 me confirmant que leur SAV est saturé mais qu'Orange va me rappeler.
Bref 3 jours de congés posés un Samedi matin flingué pour une installation non effectuée, ...
Juste inadmissible au regard du temps perdu pour le petit client que je suis. A Suivre mais sûrement avec un autre opérateur qui contrôle ses sous traitants

Par JLB il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/04/2025
Juste pour info. Quatre mois après ma résiliation chez Orange (cf . mon avis plus bas), j'ai fait une constatation intéressante. Il est parfaitement possible de se passer d'abonnement fibre ou ADSL, dès lors qu'on réside en zone de couverture 4G/5G. Trop de gens l'ignorent, mais un smartphone ordinaire, bien paramétré, peut remplacer une box. Y compris pour gérer une imprimante en réseau ou visionner des vidéos et des films sur une TV connectée ou sur un PC. Si l'on a un usage raisonnable d'internet en tant que particulier, cette solution couvre les besoins, tout en étant très économique. Dans mon cas, 9.80 € d'abonnement mensuel 5G, chez Réglomobile de Leclerc. Et j'ai vu qu'il existait des tas d'offres similaires chez d'autres opérateurs. À comparer avec les tarifs pratiqués chez Orange. Et accessoirement, avec le stress de devoir affronter la mauvaise foi et l'arrogance de certains conseillers de leur hotline.
Par Dom D. il y a 2 semaines

Fuyez orange absolument

Fuyez orange absolument. Depuis début février pas d'internet. 7 rdv avec des techniciens de circet qui ne viennent pas, ou à un autre moment. On est fin avril et tjrs rien.le service technique ment et vous prend en otage au téléphone. Deux réclamations qui n'aboutissent à rien. C'est un opérateur vraiment en dessous de tout. Ne devenez jamais client parce ce qu'il n'y a aucun respect, aucune solution et on vous mène en bateau.

Par Sabrina il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/04/2025

J ai de nouveaux voisins et depuis j ai des problèmes ...

J ai de nouveaux voisins et depuis j ai des problèmes d internet, donc depuis le passage d orange pour connecter les fils de mon voisin.J ai joint mon fournisseur qui est venu 3 fois, le problème ne vient pas de ma box mais d orange à qui appartiennent tous les fils. En fait le technicien en mettant la ligne de mon voisin,qui est chez orange, a touche à mes fils, je ne suis pas cliente chez eux alors ils s en moquent . Le technicien orange est soit disant venu après les 3 passage de mon fournisseur , mais aucun compte rendu, et n est pas rentré chez moi comme prévu, comment a t il pu faire un diagnostic ? Orange travaille avec des sous traitants qu ils ne vérifient pas et qui travaillent très mal ou ne font pas le travail jusqu’au bout En 2027 il n y aura plus l ADSL mais que la fibre or la maison n est pas notée sur leur calendrier et je peux être sans internet durant des années. Malheureusement on ne peut pas choisir à qui appartiennent les fils mais on peut choisir son fournisseur internet et fournisseur téléphone. Si le SAV et comme le service technique il est à fuir

Par Karpe il y a 3 semaines
Date d'expérience le 14/04/2025

Le pire de tous.. Free pas loin derrière

Le service client de Orange est le pire de tous les opérateurs à égalité avec Free. Le 3900 ne sert littéralement à rien car on vous raccroche au nez sans aucune explication au bout de 25 secondes.
Tout se fait par messagerie et les agents qui y sont ne parlant même pas bien français, je regrette amèrement d'avoir signé chez eux et je me languis la fin de mon engagement, aussi bien internet que mobile où ils facturent des frais imaginaires

Par Kévin Hassaine il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/04/2025

Bonsoir , j’ai eu le plaisir de rencontrer le jeune ...

Bonsoir , j’ai eu le plaisir de rencontrer le jeune conseiller Ilies , une personne très sympathique, adorable comme tout très accueillant, à l’écoute du client , bienveillant. Très professionnel, très réactif. Qui vous trouve les meilleurs offres. Dans certaines boutiques d’orange , le personnel est parfois hautain , qui vous prenne de haut , ne connaissent pas la politesse . C’est à peine si on vous dit bonjour !! Tout le contraire d’Ilies , qui est un excellent atout pour cette boutique !!!!

Par Ikheteah il y a 3 semaines
Date d'expérience le 19/04/2025

Très déçu depuis plusieurs années par le service client ...

Très déçu depuis plusieurs années par le service client d’orange j’ai eu la chance hier soir de rencontrer un collaborateur orange de grande qualité à la boutique ORANGE D’ANTIBES CARREFOUR .
Merci THOMAS pour votre accueil chaleureux et votre professionnalisme
A bientôt

Par LABAU il y a 3 semaines
Date d'expérience le 19/04/2025

Depuis quelques jours coupures intempestives de box ...

Depuis quelques jours coupures intempestives de box orange, un Technicien se déplace et dit que cela vient de mon câble intérieur, alors que ce câble fonctionne depuis longtemps et coupures ne sont que depuis quelques jours et pas tous les jours, ma voisine a d'ailleurs le même problème aux mêmes heures, aujourd'hui on me facture 69€ en me disant que panne vient de chez moi et que tecno a du change câble, faux il n'a fait qu'ouvrir refermer prises.
Je déconseille Orange qui a énormément changer mais pas en bien.

Par Treguier il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/04/2025

Un service déplorable !!!

Un service déplorable !!!

Le cable aérien qui alimente le village, a été sectionné par véhicule. Le cable était en dessous de la hauteur réglementaire. Voilà donc 21 jours que nous ( 7 foyers ) sommes à la merci du bon vouloir des services d'orange. Je crois que pour eux, internet est vraiment quelque chose qui s'apparente à du superflux, du luxe dont on peut longtemps se passer. Pourtant, en zone rurale, c'est ce qui permet à certains d'avoir accès à leur banque, aux administrations, au télétravail, etc..... certains responsables pourraient s'en rappeler et faire évoluer les moyens humains et matériels. Parce qu'en lisant les différents témoignages ci dessous, et en y ajoutant le mien, je pense qu'on peut élire Orange plutôt comme le pire service consommateur 2025. Pour ça, je vous invite à signaler vos incidents sur le site de l' ARCEP ( autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse). C'est simple et rapide

Par Ayrault il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/03/2025

Expérience déplorable

Expérience déplorable
Plus d'un mois sans internet
Ah non ils ont mis à ma disposition une clé 4g. Connexion dégueulasse
Ils ne se sont pas déplacé
Ni excusé
Obligé de changer d'opérateur
L'opérateur en question m'informe qu'il y avait juste un câble à rebrancher
Orange n'est plus
Aujourd'hui ils ont gagné un label du meilleur service client ils ont dû acheter ce label
Partout où je pourrais je laisserai un avis pour prévenir de leur incompétence crasse

Par Sandrine Martin-Minetto il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/02/2025

Rdv la semaine dernière pour la fibre avec prestataire ...

Rdv la semaine dernière pour la fibre avec prestataire constructel technicien accident et aujourd'hui le 11 pas de technicien pour la fibre 1 mois passer et toujours rien on se lève à 7h car passage entre 8h et 12h personne societe qui ne respect aucun client et se fout des réclamation toujours un problème société qui devrait fermer non respect des clients

Par Bastel il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/01/2025

Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service ...

Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service de ma ligne ADSL après une panne générale. Alors qu'Orange annonce dès le lendemain la fin de l'incident dans un courriel aux abonnés. Et qu'un obscur sous-traitant me confirme par SMS avoir effectué une intervention dans ma localité. Je lui signale aussitôt que je suis toujours sans réseau. Sa réponse ? Il ne peut pas revenir. Motif ? Véhicule en panne, qui ne sera disponible "au mieux" (sic) que la semaine suivante. Je sens bien qu'il ne veut pas d'un second déplacement pour un ticket qu'il a bâclé, et qu'il a clôturé auprès d'Orange sans attendre le retour utilisateurs... Je vais ainsi rester dix jours sans internet et sans télévision, au bout desquels je finis par résilier. Entretemps j'aurai encore perdu deux demi-journées à domicile, en raison de deux RV programmés par la hotline pour l'intervention d'un technicien. Pas honorés, ni annulés, ni même excusés. Mais l'une de ces visites fantômes sera tout de même facturée 69 € sur mon prélèvement mensuel !! Me contraignant à une réclamation au 3900 pour exiger (et finalement obtenir) un remboursement. Mais que dire de cette fameuse hotline ? Qui a réponse à tout et ne fait RIEN, étant délocalisée et sans autorité sur les intervenants de terrain ! Ce qui conduit à des palabres surréalistes, avec des "conseillers" confus dans leur élocution, voire désagréables et autoritaires avec le client. Cerise sur le gâteau, cette interlocutrice qui me propose d'abandonner mon ADSL hors service et de souscrire tout de suite à la fibre. Ravie de me faire dégager du réseau cuivre, alors qu'elle sait (et bien sûr ne le dit pas) que la pose d'un raccordement fibre nécessite au moins deux mois d'attente ainsi que l'accord préalable du propriétaire des murs ! Bref, il aura fallu cette panne pour que je découvre l'effondrement de la qualité chez Orange. Une situation confirmée par une multitude de témoignages en ligne, et qui résulte d'une politique délibérée de l'opérateur. Orange a décidé de réduire ses coûts d'exploitation au profit des dividendes de ses actionnaires. Les activités d'installation et de maintenance ont été bradées à un panel d'entreprises agréées. Le hic, c'est que ces dernières recourent de leur côté à des petits prestataires sous-qualifiés et désinvoltes, incapables de faire face à leur planning d'interventions. Le tout dans l'opacité pour la clientèle, qui s'imagine avoir encore affaire aux techniciens de l'ex-opérateur public. Pendant que dans les médias, Orange s'escrime à masquer les dégâts avec des clips publicitaires totalement hors-sol. Conclusion. Je me suis désabonné après plus de 20 ans de fidélité (téléphone, télévision et internet). J'ai quand même dû payer 50€ supplémentaires de "frais de résiliation", malgré cette ancienneté et en dépit d'une rupture de service caractérisée ! Que font les associations de consommateurs et les organismes de contrôle de l'état ?

Par Dom D. il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/12/2024

Abonnée à Orange depuis de nombreuses années années ...

Abonnée à Orange depuis de nombreuses années années et choquée de voir que la fidélité n a aucune valeur chez eux. Création de ligne en octobre 2023 sur des câbles endommagés. Depuis c’est l’enfer, une connexion quasi inexistante coupures récurrentes, etc… sans réseau 4G j’ai souscrit à cette offre ADSL pour pouvoir avoir le téléphone et internet via le Wifi. A cause de ces coupures récurrentes je suis la plupart du temps coupée du monde. Cela fait donc 1 an et demi que l’on m envoie des techniciens de niveaux 1 puis 2 ou 3 mais rien ne dure puisque les câbles sont endommagés, câbles qui ne changeront jamais puisque les lignes ADSL vont disparaître! Mais du coup quand on est pas éligible à la fibre on fait comment ? Pourquoi avoir facture des frais de création de ligne tout en sachant que la connexion serait nulle? Pire encore, à chaque demande des frais de geste commercial on le dit que ce n’est pas possible parce qu’il y a un dossier dépannage en cours et qu’il faut régler la facture ! Faire une demande de dédommagement lorsque la ligne sera réparée sauf qu’elle est réparée 1 jour donc pas le temps de faire quoi que ce soit. Alors le mois dernier j’ai pris la décision de ne pas régler ma facture et évidemment Orange a suspendu ma ligne !!! En soit ce n’est pas pire que d’habitude puisque de toute façon je ne capte jamais !!! J’ai donc contacté le service clientèle pour exprimer mon mécontentement et réclamer de parler avec un responsable mais au lieu de me passer la personne demandée on me raccroche au nez!!!! Je me demande comment un tel service a pu être élu service de l’année !!! Aujourd’hui j’ai pris la decision de résilier ma ligne et de ne plus jamais souscrire une offre chez Orange !

Par Valerie Audibert il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/12/2024

Fausse annonce

Ne faites pas confiance aux commerciaux.
Quand vous voulez changer d'opérateur, ils ne font rien pour.
Pour info un client ne peut pas aller chez Sosh sans changer de numéro de téléphone.
Chose qu'en boutique ça a été dit qu'ils peuvent faire sans problème

Par Audrey Bodennec il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/12/2024

Société qui ne se met absolument pas à la place de ...

Société qui ne se met absolument pas à la place de leurs clients il travaille avec des prestataires qu'ils en or pas le rendez-vous ils m'ont fait perdre deux journées je demande à être remboursé on me répond s qu'ils peuvent pas aller au-delà de 20 € alors que mes journées sont à 80 € résultat ils perdent un client voire plus

Par Discala il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/12/2024

Demande de suivi concernant le cashback de 45 euros et absence de réponse valable et légale

Bonjour,

J’ai effectué une demande de cashback d’un montant de 45 euros, pour laquelle je n'ai à ce jour reçu aucune réponse valable du service client soit disant élu meilleur de l’année…
Ainsi que de la banque société générale…

On me spécifie que sa n’existe pas d’après un conseiller orange qui est présent depuis 15 années .

Le personnel coupe la paroles , répondent “ouais 👍🏼 “ et c’est un service client élu meilleur de l’année.

Je ne pense pas à re vérifier …

Ma demande a été effectué depuis plusieurs semaines et, malgré le délai, je n'ai toujours pas reçu d’information valable du service client Orange qui ne connaît pas du tout cette offre …

Si vous êtes amené à utiliser le Cash Back de la Société Générale avec Orange je vous indique que la réponse des deux parties pour cette demande et la date estimée de crédit de la somme sur vos comptes serra indéterminée voir inexistante.

8 foyers en moins dans vos services pour Orange en membres prémium.

Par Limousin il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/11/2024

Inadmissible

C'est inadmissible de la part d'orange de prendre ses clients pour des cons !
Désolé, mais il faut dire ce qui est.
Mes parents n'ont plus internet ni de téléphone fixe depuis le 8 octobre soit depuis 1 mois...
Rien ne se fait, à part avoir un conseiller toutes les semaines qui déclare je comprend ils ne comprennent rien du tout le délai est à chaque fois repoussé. Cette fois si le prochain appel aura lieu le 15 novembre...
Aucun technicien n'est envoyé et le ponpon c'est que si un technicien se déplace ça sera aux frais de mes parents.
Aucun geste commercial n'est fait tant que ce n'est pas rétabli.
A fuir payer pour une entreprise française pour au final ne dispose d'aucun service je n'en voit strictement pas l'intérêt !!

Par Cecile il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/11/2024

Clients fidèles depuis plus de 10 ans, nous avons 3 ...

Clients fidèles depuis plus de 10 ans, nous avons 3 forfaits mobiles et 2 box. Suite à une offre reçue sur mon mail Orange, je les contacte car intéressé. Douche froide, il s’agit d’offres pour nouveaux clients. Je fais une réclamation pour un geste commercial le 28/10/24, pas de nouvelle ! le 08/11/24 je rappelle et rien ! Réclamation non prise en charge. Aucune considération de leur client! A fuir! On part à la concurrence !

Par Viguier il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/11/2024

Orange impossible de résilier

Bonjour,

J'ai l'impression que vous vous moquez de moi.

Le 26/08, j'ai demandé à ne plus continuer avec vous, comme vous me l'aviez proposé.

Depuis, vous êtes incapable de récupérer le matériel et de plus, je viens de recevoir une facture de 49,59 euros !!!!!!!

C'est du vol pur et simple.

Vous me facturez 39 euros puis 49,59 euros, soit un total de 88,59 euros !!!!

Vous me facturez pour un numéro : 0635165763 qui ne fonctionne pas et dont je n'ai pas la carte SIM !

Vous m'aviez donner la possibilité de résilier et vous faîtes l'inverse.

J'ai été beaucoup trop gentil avec vous.

Demain, je fais un signalement à la Répression des Fraudes.

Si dans les prochains jours, vous ne me remboursez pas les 88,59 euros, je ne lâcherai pas l'affaire quitte à ternir votre réputation et à parler de l'escroquerie que vous avez mis en place contre moi.

M. Rouhani-Zadeh.

Par Derek il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/09/2024

Orange Pro, zéro pointé

Problème de connexion dans ma boîte , suite au passage d’un technicien chez mon voisin « pro », comme moi même depuis le 14/09/24.
Orange me donne rdv le 30/9/2024, pour le passage d’un technicien…hallucinant.
Quand on appelle le service, il nous renvoie à la même date… je paie Orange pour avoir un service et une prestation à hauteur de mes prélèvements.
Les personnes n’en ont rien à faire que votre entreprise doit à l’arrêt faute d’internet.
Je déplore ce service.

Par Chemin il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/09/2024