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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mauvaise rapport qualité prix. Prix très élevés pour des trajets assez courts. En plus de ça, un retard de 25 min est annoncé le jour même !! Ce qui a compromis toute ma journée.
Ponctualité et hygiène des trains doit être à revoir au plus vite.
La SNCF propose des tarifs toujours en hausse pour un service qui devient minable.
Arrêtez vos "grèves" à répétition pour mendier des primes... cela montre bien votre insupportable irrespect pour votre profession et les usagers.
Mon fils qui achète un abonnement tous les mois fait l'objet d'un contrôle. Il a un souci de connexion avec l'appli. Le contrôleur ne veut pas attendre et le verbalise en le faisant payer immédiatement. Quelques minutes après le réseau revient il va voir le contrôleur en lui montrant son abonnement et sa date antérieure. d'achat. L'agent essaie de lui rembourser le prelevement cb mais ne parvient pas à le faire. Il lui dit alors pas de souci faites une réclamation vous serez remboursé. Et bien rien à faire malgré les justificatifs ils ne veulent rien entendre et ont refusé les 2 demandes. Une honte ! Bizarrement eux ne sont jamais sanctionnés de leurs retards, annulation et état des trains.
L’application iPhone est une cata.
Le panier est tellement compliqué avec tellement de choses inutiles qu’il faut tout relire 10 fois pour être sûr.
Parfois impossible de commander un aller retour pourtant ça passe quand on prend les 2 séparément… mais alors on perd la remise avantage.
Tiens tiens. Est-ce fait expres????
SNCF meilleur service de l année, la blague : ça confirme que ce genre de macaron s achète
On est obligé de passer par la sncf sinon évidemment on fuirait
Comme d’habitude toujours un problème on loupe sa correspondance nous sommes jamais à l’heure ras le bol
3H de retard ...une trajet interminable avec des changements de train non maîtrisés..........Et surtout impossible avec la garantie 30 de se faire rembourser et imossible de contacter un être humain...Nullité absolue
Aucune ponctualité, j’ai effectué plus de 5 trajets grandes lignes durant le mois de juin. AUCUN n’est arrivé à l’heure. J’ai cumulé plus de 3h d’attente sur le mois. Scandaleux. Toujours des problèmes techniques notamment de climatisation. Contrôlez vos trains en avance pas au moment de leur mise en service s’il vous plaît.
Mesdames messieurs.
Mon avis de satisfaction sur vos trains est négatif, pour une seule raison, sans parler de l’odeur ni du confort ou des grèves incessantes ou des spécimens s’y trouvant.
La clim ? Pourquoi la mettre à fond alors que dehors il pleut et qu’il fait un froid de canard ?
Sans vouloir vos offenser cela me déplaît car j’ai attrapé une pneumonie et un angine en 30min de trajet (un record je vous l’accorde)
5€50 le mal de crâne, si je l’avais voulu j’aurai 39 de fièvre je me serais plutôt assommée avec une pèle.
La Clim est de plus, une source de pollution énorme, alors s’il vous plaît, pour que personne d’autre n’ait les vacances gâchés, vérifiez la météo avant de nous envoyer une tempête de clim tah un uppercut à 8h du matin plein front.
Merci et bon trajet dans les glacières de la SNCF.
Amende injuste et disproportionnée de 150€ pour 3s de trottinette sur un quai desert. Aucune mise en danger possible et respect d'autrui. Une agente assermentée qui n'a aucun bon sens et qui vient juste agresser les gens pour leur prendre leur argent dès que possible.
Dans le transilien de persan Beaumont à Paris Nord. Honnêtement c'est juste du vol. Certains agents dont celle là sont complètement inhumain et haineux envers les passagers.
🚨 Voyage TER 17775 Paris > Dijon (20/06/2025)
Billet plein tarif, mais pas de place assise — on s’entasse par terre, collés aux toilettes, entre valises et passagers.
Et là, le message en boucle : “Pour le confort de tous, merci de mettre votre téléphone en mode vibreur.”
@SNCF are you serious ? Vous pensez au confort sonore, mais pas au confort tout court ?!
➡️ Pour plus de « confort », commencez par ne SURBOOKER QUE CE QUE VOUS AVEZ DE PLACES ASSISES !
Je voyage dans le train nomad 3424. Granville-Paris
J’ai été témoin vers 12h30 d’un contrôle des billets très méprisant.
La contrôleuse a été très impolie, hautaine et dénuée de bienveillance en contrôlant une jeune fille sans CNI papier mais avec photo de celle ci . « La règle c’est la règle » lui répétait elle : je suis d’accord mais un contrôle en soufflant , en parlant fort pour afficher la jeune fille mal à l’aise , en méprisant et en manquant de respect ça n’est pas la règle Madame ! La jeune femme indique qu’elle n’a jamais eu ce type de demande lors de ses précédents voyages, elle tente de s’expliquer pour montrer sa bonne foi, appelle sa maman en soutien et la contrôleuse lui rétorque « c’est pas mon problème si mes collègues ne font pas bien leur travail ! » ….je dois dire que C’est très professionnelle comme réponse ! La jeune fille a ete verbalisée, et je ne dénonce pas cela , mais la manière m’a vraiment choqué
En attendant, j’ai voyagé avec un billet accompagnant carte avantage mais pour moi il ne m’a pas été demandé de CNI …. « La règle c’est la règle » ne fonctionnerai donc pas pour tout le monde ???
Cette contrôleuse est descendue à Argentan.
✍️ Témoignage client – TER Paris > Étaples annulé, parcours du combattant pour un simple remboursement
Mon train TER de 18h29 entre Paris et Étaples a été annulé sans explication le 6 juin. Jusque-là, ça peut arriver. Mais c’est le traitement après l’incident qui est inacceptable.
➡️ Procédure de remboursement kafkaïenne :
Il faut attendre 24 heures pour accéder au justificatif de voyage, document pourtant indispensable à la demande de remboursement. Résultat : impossible d'agir à chaud, et obligé de revenir plus tard et recommencer toute la procédure.
➡️ Un parcours volontairement complexe ?
La plateforme est peu intuitive, lente, et nécessite plusieurs étapes non fluides. L'impression laissée est claire : tout semble fait pour dissuader les voyageurs de demander un remboursement, même lorsqu’ils y ont droit.
➡️ Dégradation continue du service :
Ponctualité en chute libre, matériels vieillissants, et prix en hausse constante… La qualité se dégrade alors même que cette entreprise a été massivement soutenue par l’argent public. Ce manque de considération envers les usagers est tout simplement inadmissible.
En tant que voyageur régulier, je demande plus de transparence, de simplicité et de respect. Ce n’est pas trop demander, surtout quand les prix continuent d’augmenter.
Premier froid, du retard. Première chaleur, du retard. D'abord c'est un problème de signalisation, ensuite un problème de rails. Aucun conseil n'est donné aux voyageurs. Il faut descendre du train pour chercher l'info et savoir quoi faire. Serait-ce si difficile de dire "tous les trains ont du retard " ou "allez dans tel train il va partir avant celui ci"? Quel amateurisme dans la gestion des problèmes et dans la communication avec les usagers. Ah c'est plus facile de verbaliser et de faire "les gros bras" avec les étudiants qui n'ont pas payer leur billet et qui pleurent quand ils apprennent le montant de l'amende. Et c'est encore plus facile de leur faire la morale . Bizarre quand il y a du retard, pas de passage du contrôleur pour nous parler.
Pour raccompagner sa grand mère jusque dans le train il y a la possibilité d'avoir qu'une seule personne. Il pourrait faire une exception quand la fratrie est composé de 2 personnes. L'empathie n'est pas au rdv de même que sa fiabilité ! Ca devient recurrent!
Une note de 1 car impossible de mettre zéro.
Je suis une étudiante de 19 ans, et j'avais décidé d'emmener moi et mon compagnon le Vendredi 7 Mars à Amsterdam, en partant de Bordeaux. Mais ce même jour, une bombe de la seconde guerre mondiale a été découverte non loin de la Gare du Nord à Paris.
J'ai donc entrepris avec mon compagnon le trajet Bordeaux-Paris sans me soucier du problème en cours car aucune information n'avait été transmise.
Il s'avère qu'en arrivant à Gare de Nord, notre train pour Amsterdam avait été annulé. C'était un train Eurostar, mais réservé avec SNCFConnect.
Nous étions donc bloqué, à Paris. Nous avons tant bien que mal réussi à trouver une solution pour dormir là-bas en attendant notre trajet retour.
Les boutiques Eurostar, comme SNCF, étaient fermées, il n'y avait aucun moyen de nous faire rembourser, mais les agents présents à la gare à ce moment là nous avaient assuré que même en faisant les démarches de remboursement à notre retour nous serions remboursés. Aucune crainte alors.
A notre retour, en gare de Bordeaux, nous avons expliqué notre situation sans être écoutés, les agents nous ont envoyé bouler en disant qu'ils ne gèreraient pas cela.
J'ai entrepris mille et une démarches en appelant Eurostar, SNCFConnect, SNCF..... Mais personne n'a voulu me rembourser.
A ce jour, le Jeudi 22 Mai, je n'ai toujours pas été remboursée de mes billets aller-retours à 320 euros pour une destination où moi et mon compagnon ne sommes jamais allés. Nous n'avons jamais visité Amsterdam.
Et pourtant, il est encore possible de lire dans beaucoup d'articles que le 7 Mars, la SNCF s'engageait à rembourser tous les voyageurs concernés par les départs annulés à Gare du Nord.
La prochaine fois n'indiquez pas des choses fausses, car non, tous les voyageurs n'ont pas été remboursés, j'en suis la preuve.
J'ai eu beaucoup de mal à réserver ce voyage car étudiante = peu d'argent, je ne les jugerai jamais assez pour leur montrer mon réel niveau de colère et de déception.
Un retard de train de presque 3 heure , impossible pour moi de prendre le train donc je demande un remboursement 12 semaine plus tard toujours rien
Ayant fait le parcours vélo de la Regalante entre Pontorson et Nantes, le retour en train à été une vraie galère. Trains en surbooking pour les vélos, 3 ou 6 emplacements pour vélos accrochés non adaptés pour lourds vtts avec sacoches.... 2 régions différentes, 2 tarifications différentes, 2 sites de réservations différents, réservations vélos obligatoire dans une région, et pas dans l'autre, ... contrôleurs compatissants pour certains, d'autres intolérants .... vive la Sncf. Dommage pour La Regalante qui risque d'en pâtir....
Jamais à l heure , avec des tarifs exorbitants !!!
Zéro pointé
Cette boîte n'a plus sa place dans notre pays, elle ne sert qu'à payer des gens qui se moquent totalement de leurs entreprise qui ne voient que leurs intérêt et celui de la CGT ! Le public supporte et pire payent leurs agissements. Il n'y a plus de services, donc supprimer et passer au privé,!!
Le 12 avril je prends le train Sees Caen à 12 h 12avec mon chien , un grand caniche de 23 kilos. Les 2 contrôleurs arrivent pour me réciter la loi sur l'obligation de lui mettre une muselière et m'ordonner de lui mettre sur un ton autoritaire. "METTEZ UNE MUSELIERE IMMEDIATEMANT"Ce que je fais
Puis m'ordonne d'aller entre 2 wagons avec les bagages, regard froid comme si j'étais une criminelle. Je vais pres des toilettes et la encore je me fais pousser car je soi disant dérange.
Il y a plein de places et je ne peux m'assoir. ( j'ai une carte senor) et suis en règle mais aucun contrôle. Je trouve cette situation anormale. Comportement inadapté et manque de politesse et d'egard
