Perte d'une partie des colis dans l'entrepôt. Retard dans la livraison urgente. L'IA du centre d'appel ne sait pas comprendre les chiffres mentionnés un par un. Impossible d'avoir une personne référente au téléphone, j'ai eu 4 interlocutrices qui ne parlent pas bien français et comprennent de travers les demandes. Le centre d'appel ne pouvant pas résoudre le problème de l'entrepôt, on me fait faire une demande de réclamation à laquelle UPS doit me répondre soit-disant par téléphone sous 24H, alors que la livraison est urgente et en retard. Incompétents à tous les étages.
Par Nicolas
il y a 5 heures
Date d'expérience le 29/04/2025
UPS est une honte. Incapables de livrer un simple colis, incapables de prévenir, incapables de travailler correctement. J’avais commandé une montre Whoop pour un mois d’essai, et ils m’ont complètement pourri l’expérience. À chaque problème, 72 heures d’attente imposées, sans aucune solution rapide. Le relais prévu n’existait même plus, et malgré ça, encore 72 heures de délai ! Et bien sûr, ils ne travaillent même pas le week-end, comme si les clients pouvaient attendre indéfiniment. Service pitoyable, incompétence généralisée, aucune considération pour les gens. UPS, c’est la définition même de l’irrespect et de l’inefficacité.
Date d'expérience le 28/04/2025
impossible de recevoir 1 colis commande amazon (16/04/2025), réponse virtuelle d'ups: ne reconnait pas mon numéro (mais avec un agent aucun souci), colis en attente depuis le 16/04, toujours pas de réponse concluante, on se fait ballader.représentation tous les jours , frais de téléphone pour moi (plateforme à l'étranger), denières nouvelles amazon: colis en livraison pour aujourd'hui le 25/04/2025; agent d'Ups: livraison prévue pour lundi 28/04/2025.De qui on se moque t'on?
Par CLEMENT claude
il y a 4 jours
Date d'expérience le 25/04/2025
Comme pour le précédent commentaire concernant une autre livraison je mets 1 étoile mais zéro correspondrait mieux ! Ma fille attend 1 colis qui devait être livré mercredi 23.04 après midi. A 17h message : "le colis n'a pu être livré car manque d'informations sur l'adresse". Tentative de contact l'agence ferme à 19h ; à 18h50 déjà fermée !!! Vraiment honteux... Aucune nouvelle du colis depuis hier ! Au vu des nombreuses réclamations que font les dirigeants ? Commande 1Z5A27156897
Par GARCIA DOMINIQUE
il y a 4 jours
Date d'expérience le 23/04/2025
Nul sa fait une semaine que j'attend mon colis chaque jours j'appelle la plate-forme qui me répond le livreur a jusqu'à 19h pour vous livrer et chaque la même chose, puis chaque jour le colis viendras dans la journée avant 19h
Date d'expérience le 24/04/2025
Les livreurs deviennent des voyous ! Honte à vous ! Livraison programmée le 17 avril pour ma mère qui a 95 ans payée 10€... contre signature donc obligée d'être là ! Finalement livraison repoussée le lendemain. Elle a attendu son colis..., puis livraison reprogrammée le vendredi entre 11h30 et 13h30 ; Maman attend son colis ; à 12h53 message ; "votre colis n'a pas pu être livré il a été déposé en point relais" ! De qui se moque t-on ? 3 appels de réclamation vont faire le nécessaire... Nous sommes le 23 toujours pas reçu de colis !!!
N° de commande : 1zxr2414DK26474174
Par GARCIA DOMINIQUE
il y a 6 jours
Date d'expérience le 23/04/2025
Jamais livré ! La seule chose que j'ai reçu se sont des avis de passage vide !!! Se sont des livreurs fantômes qui ne sonne pas ou part en courant !!!!
Par CASONA
il y a 6 jours
Date d'expérience le 22/04/2025
2X Livraison marqué destinataire absent alors que j’ai posé des congés pour pouvoir le réceptionné. Le service client est inefficace et très hautain. Il m’à fallu 1h pour faire comprendre que le livreur n’étais pas passé et que je ́ai pas eu d’avis de passage. Leurs seul solution c’est d’attendre le livreur.
Par Mosa CHAM
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/04/2025
Service de menteurs aucun retours aucun suivi pas de réponses c est une honte il faudrait les attaquer en justice
Par Sanson
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/04/2025
Je mets 1 étoile mais si j’avais peu en mettre zéro je l’aurais fait avec joie. Pas capable de livrer un colis chez moi alors que j’ai payé 7€ pour et que j’étais chez moi. UPS me l’a fait livrer dans un point relais à 20min de chez moi alors que je suis handicapée et que je ne peux pas me déplacer.
Date d'expérience le 18/04/2025
Je n’ai jamais vu un service aussi médiocre de ma vie, les 1 étoiles ne sont même pas mérité. J’ai eu 3 fois des problèmes de livraisons avec mes colis. Colis bloqué en consigne parce qu’ils ne m’ont jamais renvoyé le code pour le récupérer ou colis perdu ou autre. Personnel livreur à revoir et conseiller téléphonique qui disent qui vont faire le nécessaire mais ne font rien. J’attends depuis 3 jours pour récupérer mon colis. TRÈS EN COLÈRE. UPS plus jamais. Je déconseille à tous le monde.
Par Ajem
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 17/04/2025
Très mauvais service, les livreur se contente de mettre des avis de passage sens se donner la penne de sonner ou appeler le client. De plus il passe en dehors des tranche horaire prévue !!! Et parlons du service client dans la même ligné qui nous dit gérer le problème et nous rappeler dans l'heure qui suis... au final j'ai appelé 3 fois sens solution et ont m'a raccroche au nez pour finir une HONTE!!!! j'ai perdu ma journée !!!
Par C.B
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/04/2025
Comme d'hab, colis sensé arriver, avec une heure estimée entre 12h50 et 15h, mais vers 11 heures, on me dit qu'il y a eu tentative de livraison, ce qui est évidemment faux. Il n'y a, d'ailleurs, même pas d'avis de passage, et j'étais chez moi. La sonnette fonctionne bien, j'ai vérifié au cas où.
Et donc on me renvoie vers un point relais loin de chez moi.
Déjà eu le même souci plusieurs fois, dont une il y a peu de temps, avec ces rigolos.
Une belle bande de bras cassés. A éviter, UPS. Clairement. Une fois, ça peut arriver, d'autant que le métier de livreur n'est pas évident, mais quand la même chose arrive plusieurs fois, ça commence à bien faire.
Par Jean De La Lune
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 11/04/2025
Très bon moyen de livraison j'ai reçus ma livraison comme prévue en parfaite état avec un livreur sympatique vraiment je recommande ups qui et un bon moyen de livraison!
Date d'expérience le 10/04/2025
Vous avez eu beaucoup de chance !
Par GARCIA DOMINIQUE
il y a 4 jours
Lunaire. Je passe une commande, le jour de livraison ne me convient pas je re-programme donc celle-ci au 14 avril, jusqu'ici tout va bien.
Nous sommes le 09 et mon colis à été livré.... Mais absolument PAS CHEZ MOI non, à une autre personne dans une ville et un département complètement différent.
Comment est-ce possible de se tromper à ce point et de remettre en main propre un colis à une personne qui ne porte même pas le même nom, rue, ville et même département ? Vous ne savez pas lire ?
Un colis d'une valeur de près de 100€, offert comme ça à quelqu'un de lambda. J'ai jamais vu ça.
Une enquête est soit disant ouverte et peut prendre jusqu'à 10j. Autant vous dire que je peux me le carrer où je pense ce colis. Une honte.
Par LEFEVRE Pauline
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 09/04/2025
service catatstofique pas de telephone pas d appel pas de sonnet obligé de deviner quand il livre le service de livreur le plus mediocre que je conesse
Par Burette martin
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 09/04/2025
À FUIR !!! Cela doit faire je ne sais combien de fois que j’ai un colis qui doit être livré par eux à mon domicile j’ai bien dit à mon domicile… et à chaque fois même histoire il n’y a personne qui toque ou qui sonne et sans message ni avis de passage de leur part on doit savoir par le saint esprit qu’il faut aller dans un point relais…
Maintenant c’est simple si je découvre que c’est eux qui doivent s’occuper de la livraison quand je commande sur un site ça sera sans moi !! Avec de la chance plus personne voudra travailler avec eux dans l’avenir je l’espère…
Par Yann
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 08/04/2025
Toujours la même façon de procéder....la destination finale est changée par UPS.
Colis qui devait être livré à domicile reste à l'agence à 20 kms de chez moi
Déplorable, transporteur à fuir quand on a le choix... hélas deux expériences qui ne sont pas de mon fait....
Vous pouvez toujours essayer de changer la livraison c'est peine perdue...
Par Patrice Jeanmougin
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 01/04/2025
1 étoile parce que pas possible d'en faire moins. Livraison de gâteau prevue aujourd'hui matin. Vers 11h, nous n'avons pas pu livrer votre colis, alors qu'on était la maison et aucun appel n'a été reçu. On nous informe que le gâteau est déjà disponible dans un relais. Qui ouvre qu'à 15h. On appele leur service payant, on nous dit qu'ils peuvent pas localiser le livreur mais qu'on aura le gâteau aujourd'hui et qu'on peut suivre l'évolution sur le lien de suivi. Qui ne fonctionne plus. Vers 18h, on recoit un message concernant une deuxième tentaitve de livraison échouée. Allez savoir pourquoi, vu que toutes les autres compagnies de livraison n'ont pas du mal à nous trouver. Il est presque 21h, nous n'avons pas de nouvelles d'un gâteau dont la chaîne du froid est passée à la trape et qui était commandé pour l'anniversaire de notre fils. Fermez la boutique, UPS, vous ne savez pas comment faire...
Par Miss chi B.
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/04/2025
J'ai fait une vente sur Vinted, tout vas toujours très bien, jusqu'à ma première vente à envoyer avec UPS. On me demande de choisir une plage horaire pour qu'un coursier vienne le récupérer, plage horaire entre 8h et 16h. Le coursier n'a dédaigner venir chercher mon colis...
Pour le professionnalisme, on repassera...
Par Rubie
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/04/2025
